Regulamin

Regulamin usług świadczonych przez firmę M-ART STUDIO NIP: 5262834418.

§ 1 Składanie zamówienia

Zamówienia przyjmujemy wyłącznie drogą elektroniczną, w tym celu mogą Państwo skorzystać z formularza lub po prostu wysłać do nas maila.

Wszystkie zmiany zamówienia powinny mieć formę pisemną i być potwierdzone przez osobę obsługującą zlecenie. Brak zwrotnego potwierdzenia przez nas tych zmian drogą mailową oznacza, że zmiany nie zostały wprowadzone.

Wszystkie elementy zlecenia powinny być ustalone przed przekazaniem zamówienia do realizacji, czyli przed akceptacją zlecenia. Każda kolejna zmiana wyklucza możliwość reklamacji.

Mastery przyjmujemy w postaci obrazu płyty iso lub nrg, lub w skali 1:1 na płycie CD/DVD. Inne formy dostarczenia materiału do nagrania wykluczają możliwość reklamacji.

Jeżeli zdecydują się Państwo na dostarczenie obrazu płyty, powinien on zostać spakowany i wrzucony na nasz lub Państwa serwer ftp. Dodatkowo mailem powinni Państwo wysłać sumę kontrolną oraz informację o zamieszczeniu obrazu płyty wraz z ewentualnymi danymi dostępowymi.

Natomiast, jeżeli zdecydują się Państwo na dostarczenie do naszej siedziby fizycznej płyty matki, prosimy dostarczyć ją w takiej postaci, w jakiej ma być ona skopiowana na pozostałe płyty. Wykonujemy wierne kopie 1:1. Prosimy nie nagrywać obrazu płyty na płytę.

§ 2 Koszty i terminy realizacji

Ceny ustalane są indywidualnie. Nasze wyceny to orientacyjne koszty Państwa zamówienia. Potwierdzenie ceny następuje w chwili przekazania zlecenia do realizacji.

Każda wycena jest ważna 5 dni roboczych, po tym terminie ceny mogą ulec zmianie bez podawania przyczyny. Zastrzegamy sobie również prawo do wprowadzenia zmian cen, które są spowodowane przez wzrost cen u dostawców, bez względu na wcześniejszą wycenę.

Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności finansowej za błędy w ofercie.

Nie deklarujemy i nie gwarantujemy terminów realizacji. Podawane przez nas terminy mają charakter wyłącznie orientacyjny. Nie ponosimy odpowiedzialności finansowej ani żadnej innej za ewentualne opóźnienia w realizacji zamówień.

§ 3 Płatności i dostawa towaru

Zlecenia zaczynamy realizować dopiero po jego akceptacji i uiszczeniu płatności przez zamawiającego na wskazane w fakturze konto bankowe i przesłaniu potwierdzenia dokonania przelewu do osoby odpowiedzialnej za obsługę zlecenia, chyba że została ustalona inna forma płatności.

Złożenie zamówienia i akceptacja plików wiąże się z obowiązkiem zapłaty za zamówiony towar. W przypadku braku zapłaty mamy prawo dochodzić swoich roszczeń zarówno poprzez współpracującą firmę windykacyjną, jak i na drodze postępowania sądowego.

Gotowy towar dostarczany jest za pomocą firmy kurierskiej. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie ani uszkodzenia przesyłki wynikające z winy przewoźnika. Wszystkie warunki dostawy i reklamacji przesyłek regulowane są przez regulamin firmy kurierskiej, którą realizowana jest wysyłka.

W razie uszkodzenia przesyłki należy spisać protokół szkody w obecności kuriera i poinformować o tym fakcie osobę obsługującą zlecenie w celu rozpoczęcia procedury reklamacyjnej w firmie kurierskiej.

§ 4 Możliwe braki w zamówieniu

Z uwagi na wieloetapowy proces produkcji zastrzegamy sobie prawo do wystąpienia braków ilościowych.

W przypadku braku możliwości dorobienia brakującego nakładu, zostanie wystawiona faktura korygująca.

§ 5 Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie w formie pisemnej. W celu zgłoszenia reklamacji należy wysłać drogą elektroniczną zgłoszenie, zawierające:

o numer zlecenia którego dotyczy reklamacja
o rodzaj reklamowanego produktu/usługi
o powód reklamacji
o informację o preferowanym rozwiązaniu reklamacji

Reklamowany towar należy odesłać na koszt zamawiającego. Bardzo prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru przed zniszczeniem podczas transportu.

Wadliwy towar powinien zostać odesłany w takiej postaci w jakiej został wysłany do Państwa. Za każde niestandardowe przekazanie materiału pobieramy dodatkową opłatę, np. za wypakowanie z Państwa opakowań.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od momentu otrzymania towaru.

Maksymalną odpowiedzialność finansową ponosimy jedynie do oferowanych kosztów zamówienia.

REKLAMACJA KOLORYSTYKI

Podstawą pozytywnego rozpatrzenia reklamacji kolorystycznej jest dostarczenie, przed rozpoczęciem produkcji, profesjonalnie wykonanego Cromalinu z pliku, który został przesłany do realizacji.
Wysyłany e-mailem plik do akceptacji nie stanowi wzoru kolorystycznego, a służy jedynie do akceptacji merytorycznej projektu.

Przy druku sitodrukowym korzystamy z kolorów w skali Pantone Coated. Standardowo farby mieszamy w drukarni przez co mogą wystąpić lekkie różnice kolorystyczne ze wzornikiem. Jeżeli zależy Państwu na konkretnym kolorze możemy go zamówić, jest to jednak dodatkowy koszt. W celu uzgodnienia ceny prosimy o kontakt.

W druku sitodrukowym drukujemy jedynie 100% kolorami Pantone, nie drukujemy CMYKiem, a rastrem jedynie na specjalne życzenie i bez prawa do reklamacji.

Reklamacja nadruku nie zostanie uznana jeżeli wydruki pokrywają się z akceptowanym przez Klienta plikiem.

REKLAMACJA NAGRYWANIA

Mastery przyjmujemy w postaci obrazu płyty iso lub nrg. lub w skali 1:1 na płycie CD/DDVD. Inne formy dostarczenia materiału do nagrania wykluczają możliwość reklamacji. Mogą też powodować doliczenie dodatkowych kosztów za przygotowanie mastera oraz wydłużyć termin realizacji zlecenia.

Nie mamy możliwości sprawdzania płyt pod względem poprawności materiału. Kontrolujemy wybiórczo czy płyta jest nagrana i czy sie odtwarza.

Nie umożliwiamy sprawdzania płyt pod względem poprawności nadruku jak i nagrania w naszej siedzibie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za kompatybilność Państwa sprzętu z dostarczonymi przez nas nośnikami.

Uwaga, jeżeli płyty zostały nagrane samodzielnie przez Klienta, towar uważa się za zniszczony i nie podlega on reklamacji.

§ 6 Realizacja opakowań (pudełek)

1. Produkcja opakowań realizowana jest na podstawie plików dostarczonych przez Zamawiającego, zgodnych z przekazanym wykrojnikiem.
2. Pliki muszą być przygotowane w formacie PDF/X-1a lub PDF/X-3, w przestrzeni CMYK, z zachowaniem spadów i marginesów.
3. Akceptacja plików oznacza ostateczną zgodę na ich treść, kolorystykę i rozmieszczenie elementów.
4. Zmiany w plikach po akceptacji wykluczają możliwość zgłaszania reklamacji dotyczących projektu.
5. W druku CMYK dopuszczalne są różnice kolorystyczne wynikające z procesu produkcyjnego.
6. Efekt złota wykonywany jest metodą CMYK lub CMYK + UV lakier i nie stanowi złocenia metalicznego (hot-stampingu).
7. UV lakier punktowy może powodować różnice w połysku i strukturze powierzchni i nie stanowi wady produktu.
8. W przypadku papierów kraft dopuszczalne są naturalne różnice w odcieniu oraz fakturze surowca.
9. Tolerancja wymiarowa pudełek wynosi ± 2 mm, a ilościowa ± 5%.
10. Reklamacje kolorystyczne możliwe są wyłącznie po dostarczeniu proofu (Cromalin, Pantone).
11. Reklamacje dotyczące jakości wykonania nie będą uznawane po złożeniu pudełek przez Klienta.
12. Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania opakowań.

§ 7 Prawa autorskie

Bardzo prosimy przed złożeniem w naszej firmie zamówienia o upewnienie się, że wszystkie materiały przekazane w celu realizacji zamówienia posiadają prawa w zakresie umożliwiającym legalne wykonanie przez nas zlecenia. W szczególności prawa do utrwalania, zwielokrotniania, publicznego udostępniania oraz wprowadzania do obrotu dóbr niematerialnych wykorzystanych w realizacji zamówienia tj. projekty graficzne, nagrania audiowizualne, programy komputerowe. Przekazane do realizacji zamówienia materiały są pozbawione wad prawnych, a wykonanie przez nas zamówienia nie naruszy jakichkolwiek praw, w szczególności praw autorskich i pokrewnych, osób trzecich.
Przekazane do realizacji zamówienia materiały nie zawierają treści niezgodnej z obowiązującymi przepisami prawa oraz innych powszechnie uznawanych za nieetyczne tj. treści wzywające do nienawiści rasowej, etnicznej, wyznaniowej, treści pornograficzne. Materiały do realizacji zamówienia nie propagują przemocy, faszyzmu, komunizmu, nie zawierają treści wulgarnych, nie obrażają uczuć religijnych, ani nie naruszają dobrego imienia osób trzecich.

§ 8 Komunikacja i kanały kontaktu

8.1. Oficjalnym i wiążącym kanałem komunikacji pomiędzy Klientem a Sprzedawcą w sprawach dotyczących zamówień, realizacji usług, reklamacji, zwrotów oraz wszelkich kwestii formalnych jest wyłącznie korespondencja e-mail prowadzona za pośrednictwem adresu: info@m-artprint.pl.

8.2. Kontakt telefoniczny, wiadomości wysyłane za pośrednictwem aplikacji komunikacyjnych (np. Messenger, WhatsApp), mediów społecznościowych (np. Instagram, Facebook) lub komentarzy publicznych nie stanowią oficjalnej formy korespondencji i nie są traktowane jako skuteczne zgłoszenia reklamacyjne, odstąpienia od umowy ani inne oświadczenia woli w rozumieniu przepisów prawa.

8.3. Kanały w mediach społecznościowych prowadzone przez Sprzedawcę mają charakter informacyjny i marketingowy. Nie służą one do prowadzenia sporów, składania reklamacji, kierowania roszczeń ani rozpatrywania spraw indywidualnych Klientów.

8.4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zakończenia komunikacji z Klientem w kanałach innych niż e-mail, w szczególności w przypadku wiadomości o charakterze agresywnym, obraźliwym, uporczywym lub naruszającym zasady współżycia społecznego. Działanie to nie wpływa na ważność umowy ani status realizacji zamówienia.

8.5. Całość oficjalnej korespondencji prowadzona drogą e-mailową może być archiwizowana przez Sprzedawcę w celach dowodowych, księgowych oraz związanych z realizacją obowiązków prawnych.

§ 9 Postanowienia końcowe

Przekazanie naszej firmie zamówienia wiąże się z zaakceptowaniem niniejszego regulaminu i wszystkie sprawy sporne regulowane są na jego podstawie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy